Politique de retour et de remboursement – Ivora

Dernière mise à jour : 3 août 2025

1. Notre engagement

Chez Ivora, nous souhaitons que chaque achat de vêtements de luxe soit une expérience sereine. Conformément au droit européen et français, vous disposez :

• D’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
• D’une garantie « Satisfait ou remboursé » étendue à 30 jours pour vous offrir davantage de flexibilité.

2. Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier d’un retour ou échange :

• État du produit – Article neuf, non porté, non lavé, avec étiquette d’origine et emballage intact.
• Preuve d’achat – Numéro de commande ou reçu.
• Délai –
  • Rétractation : notification dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Politique commerciale : demande dans les 30 jours suivant la livraison.
• Exceptions – Ne sont pas repris :
  • Articles en promotion « Dernières démarques ».
  • Cartes-cadeaux.
  • Sous-vêtements, maillots de bain ou bijoux percés si le scellé d’hygiène est brisé.

3. Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez-nous à : contact@ivora.fr en indiquant :
   • Objet : « Retour [numéro de commande] ».
   • Motif (taille, défaut, changement d’avis, etc.).
   • Photos si l’article est défectueux.
2. Réception de l’autorisation – Nous vous répondrons sous 24 h ouvrées avec :
   • L’adresse de retour (généralement notre entrepôt en France).
   • Une étiquette prépayée si le produit est défectueux ou si l’échange est dû à une erreur de notre part.
3. Expédition –
   • Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
   • Produit défectueux/erreur : frais pris en charge par Ivora.
   • Utilisez un service suivi ; nous ne remplaçons pas les colis perdus sans preuve de suivi.
4. Inspection & notification – Dès réception, nous inspectons l’article sous 2 jours ouvrés et vous informons de la validation ou du refus du remboursement/échange.

4. Remboursements

• Montant – Prix payé pour l’article + frais de livraison initiaux (si applicables).
• Délai – Crédité sous 7 jours ouvrés après validation, via le mode de paiement original. Le délai bancaire additionnel est de 3–5 jours ouvrés.
• Remboursement partiel – Si l’article présente des signes d’utilisation ou d’endommagement non signalés, un abattement raisonnable pourra être appliqué.

5. Échanges

• Taille ou coloris : nous expédions la nouvelle référence après réception et inspection du retour initial.
• Stock limité : si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposerons un bon d’achat ou un remboursement.

6. Retards ou remboursements manquants

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte (délai de traitement interne).
3. Contactez-nous si le remboursement n’apparaît pas après 10 jours ouvrés suivant notre confirmation.

7. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ou saisir la DGCCRF/CNIL selon la nature du litige.

8. Coordonnées service retours

Ivora (Auralis Limited)
2nd Floor, College House
17 King Edwards Road
Ruislip, London, HA4 7AE, Royaume-Uni
Téléphone : +33 7413 08094
E-mail : contact@parisnova.fr

En passant commande sur Ivora.fr, vous acceptez les termes de cette Politique de retour et de remboursement.