Politique d’expédition – Ivora

Dernière mise à jour : 3 août 2025

1. Portée

La présente politique décrit les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur Ivora.fr et expédiées par Ivora (marque exploitée par Auralis Limited, n° 16084822).

2. Zones desservies

• France métropolitaine (y compris Monaco) : livraison standard gratuite.
• Nous n’expédions pas actuellement vers les DOM-TOM ni à l’international. Toute extension géographique sera annoncée sur cette page.

3. Transporteur et mode de livraison

• Transporteur partenaire : La Poste (Colissimo suivi)
• Mode de livraison : Service standard avec suivi et remise contre signature lorsque la valeur l’exige.

4. Délais de traitement et d’acheminement

*Les commandes passées après 12 h (CET) ou durant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

5. Suivi de colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis via : laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.

6. Frais d’expédition

• France métropolitaine : 0 € (livraison standard).
• Aucun frais caché ; le coût affiché au panier est le prix final.

7. Retards & force majeure

Les délais indiqués sont estimatifs. Des évènements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, pics saisonniers) peuvent entraîner des retards. Nous vous informerons dès que possible et restons disponibles pour toute assistance.

8. Perte ou dommage en transit

• Colis endommagé : Refusez le colis ou mentionnez des réserves détaillées auprès du livreur, puis contactez-nous sous 48 h.
• Colis perdu : Si le suivi indique un incident ou aucune mise à jour sous 15 jours, contactez-nous ; nous ouvrirons une enquête auprès de La Poste et procéderons, le cas échéant, à un renvoi ou remboursement.

9. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier soigneusement vos informations de livraison. Les colis retournés pour cause d’adresse erronée peuvent être réexpédiés ; dans ce cas, un nouveau délai (et, le cas échéant, des frais réels de réexpédition) pourra s’appliquer.

10. Retours & échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange, conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les retours doivent être pré-autorisés ; contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour.

11. Service client

• E-mail : contact@ivora.fr
• Téléphone : +33 7413 08094 (lun.–ven. 08 h – 18 h, sam./dim. 10 h – 16 h)
• Adresse postale : Auralis Limited, 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, HA4 7AE, Royaume-Uni

En passant commande sur Ivora.fr, vous acceptez les termes de la présente Politique d’expédition.